退換貨政策

泓材有限公司致力提供完善的售後服務，為保障您的購物權益，請詳閱以下退換貨說明。

提醒您：
依據《消費者保護法》規定，網路購物享有商品到貨次日起 7 日鑑賞期（含例假日），惟鑑賞期並非試用期，退貨商品仍須保持全新完整狀態。

退貨流程

1
聯繫客服
提供訂單編號與退貨原因。
2
客服確認
專人協助確認商品狀況。
3
寄回商品
保持完整包裝寄回指定地址。
4
完成退款
驗收無誤後依付款方式退款。

符合退貨條件

✓ 可以退貨

  • 商品於7日鑑賞期內。
  • 商品保持全新未使用。
  • 商品外箱及包裝完整。
  • 吊牌、配件、保卡、說明書完整。
  • 贈品皆須一併退回。

✕ 無法退貨

  • 商品已有使用痕跡。
  • 商品有刮傷、髒污、人為損壞。
  • 缺少外盒、配件、包材。
  • 客製化商品。
  • 依法不得退貨之商品。

各商品類別注意事項

家電商品 經安裝、通電、使用或自行拆機後，除新品瑕疵外，恕無法辦理退貨。
家具商品 大型家具完成配送、組裝或定位後，如非商品瑕疵，恕不接受退貨。
精品服飾 商品須保持未穿著、未下水洗滌，吊牌完整且無異味。
精品鞋款 僅可於室內試穿，不可有磨損、髒污或鞋底使用痕跡。
精品包款 不可有使用痕跡、刮傷、香水味或配件遺失。
廚房用品 經使用、清洗或食品接觸後，除商品瑕疵外，恕不接受退貨。

商品瑕疵處理

  • 若收到商品有瑕疵、缺件、寄錯商品，請於收貨後盡速聯繫客服。
  • 請提供商品照片、影片及訂單資訊，以利客服協助處理。
  • 確認屬商品問題後，本公司將協助換貨或退款。
建議您於收到商品後立即錄影開箱，可加速商品異常之判定及售後處理流程。

退款說明

  • 商品驗收完成後，即安排退款程序。
  • 信用卡付款將退刷原信用卡帳戶。
  • ATM轉帳將退款至您指定之銀行帳戶。
  • 實際退款時間依各銀行及金流作業時間為準。

其他注意事項

  • 若退回商品不符合退貨規範，本公司得拒絕退貨申請。
  • 大量退貨、惡意訂購或濫用退貨機制者，本公司有權暫停或終止交易服務。
  • 本公司保留最終商品退換貨審核權利。
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若您對退換貨政策有任何疑問，歡迎透過官方客服、LINE 或網站聯絡我們， 我們將竭誠為您服務。